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我：师兄，您作为一名亲力亲为的酒店的管理者，很好的激发了员工的工作热情。那您对管理又是怎么认识的呢，能谈谈吗?

杨X师兄：我认为，管理是人与人的作用关系，因此必须要做到以人为本，知人善任。管理又具有很大的灵活性和复杂性。就酒店员工而言，我们要实行亲情化管理，协调工作才能顺利工作，成就一个和谐融洽的团队。我希望我们是相亲相爱的一家人。

我：师兄，那您认为自己能胜任现在的职务所需的管理技能又是什么呢?

杨X师兄：在酒店工作首先必须有良好的英语口语交际能力和处理各种中服务状况的能力，最重要的还要有良好的服务意识和团队精神;而我认为自己能晋升到这个职务，是自己热爱酒店工作，因此对它充满热情，有了热情才能全身心的投入对吧!而且，我相信我自己，也相信大家，我们会让大家都知道新王朝酒店的存在具有不一般的意义的。

我：师兄，您觉得对一个酒店来说，最重要的是什么?

杨X师兄：人力资源被看成是酒店最大的财富。员工是酒店最重要的资产，因为他们的工作直接创造价值。

我：确实，现在的各行业中集体利益也非常的重要。师兄，我想了解，单位对刚进入该领域工作的员工一般会提供哪些培训?

杨X师兄：对于初入公司的员工，公司会安排专门的技术人员对他们进行指导，毕竟在学校学的东西和实践不能完全，因此我们公司对新员工有三个月的适应期，在这期间他们不用从事实际工作，而是在指导员的指导下了解适应自己的工作。

我：师兄，在行业内，先从什么样的工作岗位做起，能学到最多的知识，最有益于发展?

杨X师兄：一般，都是从基层做起，然后以后慢慢增加自己的工作内容，和责任。

我：师兄，您作为皇朝酒店的管理者，您觉得管理者起到的作用是什么?

杨X师兄：管理者在一个团队中更多的需要领导大家，使整个团队协同发展，做好上下级之间的沟通工作，也要有灵活处理问题的能力，做决定考虑长远发展，同时因为管理的复杂性和多变性，他也要接受多种角色的转换与挑战，只有这样才能成为优秀的管理者。

我：那么您认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理? 杨X师兄：我认为高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力是一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。还要以自身酒店效益最大化为主要目标，除考虑酒店效益最大化外，还要考虑酒店的未来发展。